Niniejsze warunki handlowe i regulamin reklamacyjny (zwane dalej „Warunkami handlowymi zakupu biletów”) określają prawa i obowiązki spółki Eventlook s.r.o., REGON: 19156481, z siedzibą przy ul. Belgická 280/1, Vinohrady (Praga 2), 120 00 Praga, Praga 2, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wpis nr 212454 (dalej „Eventlook”) oraz osób trzecich w związku ze sprzedażą biletów na dowolne wydarzenia kulturalne, sportowe i/lub inne organizowane przez Organizatora (dalej „Wydarzenie”), ale w maksymalnym okresie sprzedaży 120 dni przed wydarzeniem, za pośrednictwem Eventlook. Organizatorem Wydarzenia jest osoba fizyczna lub prawna różna od Eventlook, która organizuje i zapewnia przebieg Wydarzenia i która jest sprzedawcą biletów na Wydarzenia (dalej „Organizator”). Identyfikacja Organizatora i jego dane kontaktowe są zawsze podane przy konkretnym Wydarzeniu. Niniejsze Warunki handlowe zakupu biletów stanowią integralną część umowy zawartej między Organizatorem jako sprzedawcą a kupującym bilety na Wydarzenie za pośrednictwem Eventlook, a kupujący nabywając bilety jednocześnie potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami handlowymi zakupu biletów. Eventlook sprzedaje bilety za pośrednictwem strony internetowej www.eventlook.cz lub stron internetowych przekierowujących na www.eventlook.cz oraz za pośrednictwem własnych punktów sprzedaży, a także punktów sprzedaży partnerów umownych Eventlook, w tym sklepów stacjonarnych, stron internetowych i/lub innych aplikacji Organizatorów lub innych partnerów umownych Eventlook (dalej „Sieć sprzedaży”). Zakupem biletów za pośrednictwem Sieci sprzedaży uznaje się również zakup w ramach zamówień zbiorowych bezpośrednio u Eventlook, za pośrednictwem jego działu handlowego lub innego. Kontakt z Eventlook oznacza kontakt z upoważnioną osobą na jej konkretny numer telefonu lub adres e-mail, jeśli są znane, lub na ogólny numer telefonu lub e-mail podany w sekcji Kontakty.

Przedmiotem umowy jest zobowiązanie Eventlook do dostarczenia w imieniu i na rzecz Organizatora kupującemu bilety na wybrane przez niego Wydarzenie, w ilości określonej przez kupującego, ograniczonej dostępnością biletów przekazanych do sprzedaży przez Organizatora Eventlook, oraz zobowiązanie kupującego do zapłaty za bilety. Umowa zostaje zawarta poprzez zapłatę za bilety przez kupującego. Eventlook zobowiązuje się dostarczyć bilety kupującemu bez zbędnej zwłoki po dokonaniu płatności, przy czym w przypadku zakupu biletów przez internet bilety będą dostarczane w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez kupującego, a w przypadku zakupu biletów inną drogą w Sieci sprzedaży (np. w kasie Eventlook lub u partnera handlowego Eventlook) bilety będą dostarczone kupującemu niezwłocznie po dokonaniu płatności przez odpowiedniego pracownika, u którego kupujący zakupił bilety. Kupujący nie ma prawa do odbioru biletów przed dokonaniem pełnej płatności za bilety. Z chwilą doręczenia biletów kupującemu przez Eventlook wszelkie zobowiązania Eventlook wynikające z umowy zostają spełnione.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Eventlook nie jest Organizatorem poszczególnych Wydarzeń, na które bilety są sprzedawane. Eventlook zapewnia produkcję, sprzedaż i dystrybucję biletów kupującym na poszczególne Wydarzenia zawsze w imieniu i na rzecz ich Organizatora, na podstawie stosunku umownego między Eventlook a Organizatorem Wydarzenia. Zakup biletu na Wydarzenie powoduje powstanie stosunku prawnego między kupującym a Organizatorem tego Wydarzenia. Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za realizację obowiązków Organizatora wynikających z umowy między kupującym a Organizatorem. Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za organizację żadnego Wydarzenia ani za to, że Wydarzenie się nie odbędzie, ani za jakiekolwiek zmiany w Wydarzeniach lub ich terminach czy miejscach odbywania się, ani za ich przebieg, ani za jakiekolwiek zdarzenia, które miałyby miejsce na Wydarzeniach, ani za jakiekolwiek okoliczności wynikające z organizacji lub braku organizacji Wydarzenia. Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zobowiązania Organizatora Wydarzenia. Ponadto Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę majątkową lub niemajątkową spowodowaną kupującemu lub innej osobie przez Organizatora Wydarzenia ani za szkodę powstałą u kupującego lub jakiejkolwiek osoby trzeciej w związku z Wydarzeniem. Wszelkie roszczenia kupującego lub osób trzecich należy zawsze zgłaszać Organizatorowi Wydarzenia. Kupujący nabywając bilety zobowiązuje się przestrzegać zasad określonych przez Organizatora Wydarzenia oraz podporządkować się regulaminowi i zasadom miejsca organizacji Wydarzenia. Organizatorowi każdego Wydarzenia przysługuje prawo do zmiany programu, terminu i miejsca Wydarzenia. Zakup biletu oznacza, że klient akceptuje to prawo Organizatora. Eventlook nie odpowiada za ważność i autentyczność biletów zakupionych poza Siecią sprzedaży Eventlook.

Cena za każdy bilet jest podana indywidualnie dla każdego Wydarzenia. Przy każdym Wydarzeniu podane są również ewentualne dodatkowe opłaty lub koszty związane z zakupem biletu. Eventlook jest uprawniony do doliczenia do ceny biletu opłaty serwisowej za przetworzenie sprzedaży biletów w Sieci sprzedaży. Opłata serwisowa należy się Eventlook jako rekompensata kosztów związanych z przetworzeniem zamówienia, wystawieniem biletu i jego dostarczeniem klientowi, i jest pokrywana przez klienta. W przypadku, gdy klientowi przysługuje zwrot opłaty za bilety, Eventlook zwraca klientowi również opłaconą opłatę serwisową. W przypadku zakupu biletu przez stronę internetową www.eventlook.cz płatność za bilet jest możliwa jedynie kartą płatniczą, przelewem bankowym, na fakturę, płatnością „Twisto” lub za pośrednictwem programów benefitów pracowniczych, jeśli umożliwia to pracodawca klienta. Płatność „Twisto” jest realizowana przez Twisto payments a.s., REGON: 01615165, z siedzibą na ul. Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praga 1, na podstawie faktury „Twisto” za warunkami określonymi w „Ogólnych warunkach handlowych Twisto payments a.s.”. Kupujący zobowiązuje się do opłacenia należności w ciągu 14 dni od daty dostarczenia biletu.

Zgodnie z art. 1837 lit. j) ustawy nr 89/2012 Dz. U., Kodeks cywilny, w jego późniejszych zmianach, kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy zawartej między kupującym a Organizatorem za pośrednictwem Eventlook na podstawie art. 1829 Kodeksu cywilnego (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyn), z uwagi na fakt, że umowa dotyczy korzystania z czasu wolnego, a świadczenie jest zapewniane przez przedsiębiorcę, w tym przypadku Organizatora Wydarzenia, w określonym terminie.

Wszelkie reklamacje dotyczące biletów zakupionych za pośrednictwem Sieci sprzedaży Eventlook są regulowane niniejszymi Warunkami handlowymi zakupu biletów oraz regulaminem reklamacyjnym określonym w niniejszym punkcie VI. Kupujący ma prawo do zwrotu opłaty za bilet tylko w niżej wymienionych przypadkach i na określonych warunkach. Kupujący nie ma prawa do wymiany biletu, chyba że przewidziano to w niniejszych Warunkach handlowych. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia, utraty, kradzieży lub innego unieważnienia biletu, nie będzie on wymieniany na nowy, a kupującemu nie zostanie zwrócona opłacona cena. Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie biletu z powodów leżących po stronie kupującego, w szczególności z powodu niemożności dostarczenia biletu na podany przez kupującego adres e-mail (np. przepełniona skrzynka, filtr spamowy, itp.). Jeśli kupujący nie otrzyma biletu w ciągu 1 godziny od zapłaty, jest zobowiązany niezwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu 24 godzin od upływu wyżej określonego czasu dostarczenia biletu, skontaktować się z Eventlook i zgłosić, że nie otrzymał opłaconego biletu. W tym celu kupujący zobowiązany jest podać Eventlook swoje imię, nazwisko oraz e-mail, które podał jako dane kontaktowe podczas zakupu biletu. Jeśli Eventlook stwierdzi, że bilet faktycznie nie został dostarczony kupującemu, i nie jest to przypadek wymieniony w poprzednim punkcie niniejszego regulaminu reklamacyjnego, a kupujący zgłosił brak dostarczenia biletu w wyżej określonym terminie i sposób, dalsze działania będą podejmowane zgodnie z poniższymi zasadami: Eventlook zobowiązuje się do ponownego wysłania biletu na podany przez kupującego adres e-mail nie później niż w ciągu 24 godzin, a najpóźniej 1 godzinę przed Wydarzeniem. Jeśli Wydarzenie już się odbyło, Eventlook zwróci kupującemu opłaconą kwotę w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji.

W przypadku powstania sporu konsumenckiego między Organizatorem Wydarzenia a klientem będącym konsumentem, w związku z zakupem biletu na Wydarzenie organizowane przez Organizatora lub w związku z realizacją lub przebiegiem organizowanego Wydarzenia, który nie zostanie rozwiązany wzajemnym porozumieniem, klient może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego organu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, którym jest Inspekcja Handlowa Republiki Czeskiej, Inspektorat Centralny – dział ADR, ul. Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: [email protected], strona internetowa: http://adr.coi.cz. Klient może również skorzystać z platformy rozstrzygania sporów online, utworzonej przez Komisję Europejską na stronie internetowej http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Eventlook przetwarza dane osobowe przekazane przez kupującego podczas zakupu biletów zgodnie z Polityką prywatności. W przypadku błędnie podanych danych (np. literówka w imieniu czy numerze telefonu), kupujący ma obowiązek skontaktować się z Eventlook.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków handlowych zakupu biletów okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień, które są rozdzielne od nieważnego lub nieskutecznego postanowienia. Eventlook ma prawo w każdej chwili zmienić niniejsze Warunki handlowe zakupu biletów. Wszystkie postanowienia niniejszych Warunków handlowych zakupu biletów oraz stosunek umowny między Organizatorem, kupującym a Eventlook podlegają czeskiemu prawu. Wszelkie spory powstałe w związku z zakupem biletów za pośrednictwem Eventlook będą rozstrzygane przez sądy powszechne Republiki Czeskiej, chyba że zostaną rozwiązane pozasądowo.

W Pradze dnia 28.04.2023, Eventlook, s.r.o.